En los últimos años, la digitalización ha sido un tema recurrente en la agenda política de muchos países, incluida España. La pandemia aceleró el proceso y, si bien trajo avances significativos en muchos sectores, también evidenció fallos en su implementación, especialmente cuando se trata de situaciones críticas como desastres naturales.
Uno de los últimos ejemplos de esta desconexión entre los avances tecnológicos y la realidad de muchos ciudadanos ha sido el manejo de los documentos digitales para los afectados por la DANA (Depresión Aislada en Niveles Altos) en España. Esta catástrofe natural ha dejado a miles de personas con daños materiales y emocionales, y el proceso de asistencia ha generado una nueva ola de críticas, especialmente en relación con los procedimientos burocráticos.
Los problemas burocráticos con la digitalización
Una de las demandas principales de los afectados ha sido la necesidad de firmar documentos de manera digital. Sin embargo, este requerimiento se ha convertido en un obstáculo para muchas personas que no están familiarizadas con el uso de herramientas digitales, o que no disponen de los recursos necesarios para acceder a plataformas electrónicas. En algunas ocasiones, los afectados por la DANA no tienen acceso a dispositivos electrónicos adecuados o a una conexión a Internet estable, lo que hace que la digitalización se convierta en una barrera adicional, en lugar de una solución.
¿Es un problema de "imbecilidad" o de falta de acceso?
Aunque la crítica hacia la burocracia digital es comprensible, llamarlo "imbecilidad" puede ser excesivo. La digitalización en sí misma no es el problema, sino la forma en que se ha implementado y la falta de consideración de las realidades de la población. Es cierto que los avances digitales pueden mejorar la eficiencia y reducir la carga administrativa, pero para muchas personas, sobre todo en situaciones de emergencia, el acceso a plataformas digitales no es una opción viable.
¿Qué opinan los gurús políticos sobre esto? Los expertos en digitalización y los responsables políticos suelen destacar los beneficios de un sistema digital eficiente, como la reducción de tiempos de espera y la simplificación de procesos. Sin embargo, en situaciones de emergencia, como la DANA, la falta de acceso a la tecnología o el desconocimiento de cómo utilizarla puede hacer que el proceso burocrático sea aún más tedioso y frustrante.
Muchos gurús políticos y expertos en digitalización abogan por un sistema híbrido, que combine lo digital con alternativas tradicionales, como la firma en papel o la asistencia presencial, para garantizar que todos los ciudadanos, independientemente de su nivel de acceso a la tecnología, puedan gestionar sus trámites de forma eficaz.
Conclusión
La digitalización es, sin duda, un paso hacia el futuro, pero debe ir acompañada de un enfoque inclusivo que tenga en cuenta las diferentes realidades y capacidades de la población. En situaciones de emergencia como la DANA, la prioridad debe ser la ayuda inmediata y el acceso rápido a los recursos necesarios para la recuperación, no la imposición de procedimientos burocráticos complejos que no hacen más que añadir estrés a las personas ya afectadas por la tragedia.
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